Chris Harrison, zastępca dyrektora ds. usług kampusowych na Uniwersytecie w Leicester, opowiada o tym, dlaczego superszybka łączność szerokopasmowa ma znaczenie i jak ważne jest ciągłe doskonalenie.
Klient
Znajdujący się w pierwszej setce najbardziej międzynarodowych uniwersytetów na świecie według Times Higher Education, University of Leicester obsługuje ponad 28 000 studentów każdego roku. Utrzymanie i poprawa tej pozycji jest wieloaspektowym zadaniem w coraz bardziej konkurencyjnym sektorze.
"Studenci wybierający University of Leicester mają dziś zupełnie inne oczekiwania niż pięć lat temu, kiedy dopiero co wprowadzono czesne w wysokości 9 000 funtów. Potencjalni studenci uczestniczą teraz w licznych Dniach Otwartych i zwracają znacznie większą uwagę na zakwaterowanie, które może być decydującym czynnikiem przy wyborze między dwoma lub więcej podobnymi uniwersytetami".
"Leicester, podobnie jak każdy uniwersytet w Wielkiej Brytanii, stoi w obliczu zwiększonej presji, aby zapewnić studentom doskonałe warunki zakwaterowania. Nastąpił również znaczny wzrost liczby specjalnie wybudowanych kwater studenckich w mieście, a my musieliśmy się dostosować i skupić na tym, co czyni nasze zakwaterowanie wyjątkowym".
"Z ankiet przeprowadzanych wśród naszych rezydentów wiemy, że szerokopasmowy dostęp do Internetu jest jednym z najważniejszych czynników przy wyborze zakwaterowania. Ma to wpływ na to, jak zadowoleni są studenci, którzy u nas mieszkają. Posiadanie niezawodnego i szybkiego łącza szerokopasmowego i Wi-Fi wspiera doświadczenie studentów, a możliwość reklamowania "zawsze włączonej" i niezawodnej usługi z dobrą prędkością pobierania pomaga nam przyciągnąć studentów do naszego zakwaterowania i utrzymać wysoki poziom obłożenia".
Partnerstwo
Leicester współpracuje z ASK4 od 2012 r., kiedy to przeszło z systemu zarządzanego wewnętrznie na usługę internetową dostarczaną i zarządzaną przez ASK4.
Mówiąc o partnerstwie, Adam Newton, Client Services Manager w ASK4, skomentował:
"Obecnie obsługujemy ponad 3800 łóżek studenckich w Leicester przy wyjątkowo wysokim zadowoleniu użytkowników i niemal zerowej liczbie zgłoszeń do naszego całodobowego zespołu wsparcia technicznego. W 2016 roku ASK4 dostarczyło również specjalistyczną sieć Smart TV w wielu budynkach mieszkalnych Leicester i nadal zapewniamy usługi szerokopasmowe i WiFi w nowych pokojach w miarę powiększania się ich portfolio. Leicester to bez wątpienia przyszłościowy uniwersytet. "
Ciągłe doskonalenie
W ciągu ostatnich kilku lat Uniwersytet zainwestował znaczne środki w projekty renowacyjne, a partnerstwo ASK4 odegrało swoją rolę w ich powodzeniu. Chris kontynuował:
"Tworzymy długoterminowy plan rozwoju naszych rezydencji, a wraz z kolejnymi projektami renowacyjnymi na horyzoncie, postrzegamy łączność szerokopasmową i cyfrową jako ważną część przyszłych prac. Dzięki niedawno zakończonym projektom Ask4 zawsze był elastyczny i szybko reagował na nasze potrzeby w miarę rozwoju naszej nieruchomości, co oznaczało, że byliśmy w stanie szybko przeprowadzić remonty, wraz z łącznością szerokopasmową i WiFi gotową dla studentów od momentu ich przybycia".
W związku z rosnącą liczbą studentów z Wielkiej Brytanii wybierających studia w Leicester i utrzymującym się wysokim popytem na zakwaterowanie dla studentów, niezbędne są dalsze inwestycje.
"Jesteśmy przekonani, że nasze inwestycje w naszą nieruchomość i nasze zaangażowanie w świadczenie doskonałych usług sprawią, że Uniwersytet w Leicester pozostanie najchętniej wybieranym dostawcą zakwaterowania dla naszych studentów".
