Prowadzenie działalności w zakresie zakwaterowania dla studentów w kilkudziesięciu lokalizacjach to skomplikowane zadanie. W przypadkufirmy Now Student Living, rozwijającej się poprzez przejmowanie aktywów i portfeli od innych operatorów, struktura operacyjna IT uległa rozdrobnieniu.
W miarę jak firma Now rozszerzała swoją działalność na wiele lokalizacji, jej dotychczasowe rozwiązania w zakresie ochrony punktów końcowych, zarządzania urządzeniami oraz infrastruktury musiały ewoluować, aby sprostać wymaganiom rozwijającej się organizacji o wielu lokalizacjach. Podobnie jak w przypadku wielu podmiotów działających w sektorze usług mieszkaniowych, zespoły firmy potrzebowały, aby wszystko po prostu działało (łączność, urządzenia, telefonia, wsparcie techniczne dla komputerów stacjonarnych), a kwestie informatyczne nie odwracały uwagi od ich podstawowej działalności.
Rozwiązanie
Firma ASK4 przejęła pełną odpowiedzialność za zarządzanie infrastrukturą IT w całym portfolio nieruchomości Now Student Living, obejmującą wszystkie warstwy technologii operacyjnej. Od infrastruktury chmurowej i zarządzania platformą Microsoft 365 po wdrażanie urządzeń, bezpieczeństwo punktów końcowych oraz w pełni obsługiwane centrum pomocy technicznej – wszystkie te usługi są obecnie świadczone i zarządzane przez jednego partnera, który doskonale rozumie specyfikę tej branży.
- Rozwiązanie ESET Protect Advanced zastąpiło dotychczasowy system ochrony punktów końcowych firmy Now
- Urządzenia typu BYOD zostały objęte rozszerzonym zarządzaniem za pomocą usługi Microsoft Intune
- Przeprowadzono przegląd i konsolidację usług telefonicznych
190 pracowników w 24 lokalizacjach, a także stale powiększający się zespół centralny, mają teraz dostęp do dedykowanego centrum pomocy technicznej z określonymi umowami SLA, jasnymi procedurami eskalacji oraz spójnym wsparciem od pierwszego dnia.
Wyniki
Obecnie firma Student Living przeszła od rozdrobnionej i przeciążonej infrastruktury IT do w pełni zarządzanej, odpornej platformy, bez konieczności ponoszenia kosztów związanych z zarządzaniem wieloma dostawcami, umowami czy relacjami.
Wpływ na działalność operacyjną był znaczący. Standardy infrastruktury są obecnie ujednolicone we wszystkich lokalizacjach, a dzięki proaktywnemu monitorowaniu, automatycznemu instalowaniu poprawek oraz systemowi powiadomień działającemu przez całą dobę, problemy są wykrywane i rozwiązywane, zanim wpłyną na działalność firmy.
Opinia klienta
„Odkąd przenieśliśmy nasze usługi zarządzania IT do firmy ASK4, różnica jest jak dzień i noc. Nasze zespoły w terenie nie muszą już martwić się o kwestie informatyczne, ponieważ problemy są szybko rozwiązywane, wszystko działa spójnie w całym naszym portfolio, a ponadto mamy dostawcę, który naprawdę rozumie, jak działa nasza firma. Pewność, że nasza infrastruktura IT będzie się skalować wraz z naszym rozwojem, bez zakłóceń w działaniu, daje nam prawdziwy spokój ducha”.
Paul Watson, dyrektor zarządzający, Now Student Living
Dlaczego to ma znaczenie
Dla podmiotów działających w sektorze mieszkaniowym prawdziwym kosztem nieefektywnych rozwiązań informatycznych są nie tylko przestoje, ale także czas, energia i wysiłek, jakie zespoły na miejscu poświęcają na zarządzanie nimi. Usługa Business IT firmy ASK4 całkowicie eliminuje to obciążenie, zastępując mozaikę dostawców i wewnętrznych rozwiązań tymczasowych jednym partnerem specjalizującym się w tej branży, który przejmuje pełną odpowiedzialność. Dla firmy Now Student Living oznacza to skalowalną, bezpieczną platformę gotową do rozwoju wraz z jej portfelem nieruchomości.
