Szczegółowe warunki świadczenia usług

Odpowiednia część (lub części) niniejszych Warunków świadczenia usług ma zastosowanie w przypadku, gdy odpowiednia Usługa lub Usługi zostały zakupione przez Użytkownika w uzupełnieniu do Ogólnych warunków świadczenia usług ASK4.

CZĘŚĆ A - INFRASTRUKTURA WIRTUALNEGO SERWERA PRYWATNEGO

W niniejszej sekcji "Oferta Broadcom" oznacza wszelkie oprogramowanie Broadcom i powiązane oferty pomocy technicznej opisane w Przewodniku licencjonowania produktów VCSP znajdującym się na Portalu partnerskim Broadcom, stanowiące część Usług i/lub VPS.

"Umowa z Użytkownikiem Końcowym" oznacza łącznie warunki regulujące korzystanie przez Klienta będącego Użytkownikiem Końcowym z Oferty Broadcom znajdującej się pod adresem: https://www.vmware.com/agreements.html, w tym warunki wsparcia, Szczegółową Dokumentację Programu i Listy SaaS mające zastosowanie do Oferty Broadcom.

"VPS" oznacza wirtualny serwer prywatny o specyfikacji określonej w Formularzu Zamówienia.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 zapewni VPS z wybranym przez klienta systemem operacyjnym, o ile jest to technicznie możliwe.

1.2. O ile nie uzgodniono inaczej w Zamówieniu (na przykład usługi wsparcia są świadczone przez ASK4), dostęp do VPS jest ograniczony do Użytkownika i osób przez niego upoważnionych. ASK4 nie ma regularnego dostępu do zawartości serwera wirtualnego Użytkownika w celu rozwiązywania incydentów technicznych, ASK4 może uzyskać zdalny dostęp do serwerów fizycznych, na których znajduje się VPS, a zatem możemy mieć dostęp do zawartości Użytkownika. W takim przypadku ASK4 może wykonać tylko te prace, które są wymagane do rozwiązania incydentu.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Jako administrator serwera jesteś odpowiedzialny za zabezpieczenie VPS przed niepożądanymi atakami i manipulacjami ze strony osób trzecich oraz za zainstalowanie niezawodnego oprogramowania zabezpieczającego i jego aktualizację.

2.2. O ile usługi wsparcia opisane w CZĘŚCI I nie są świadczone przez ASK4, Użytkownik jest odpowiedzialny za aktualizację systemów operacyjnych i oprogramowania aplikacyjnego zainstalowanego na VPS na własny koszt i ryzyko.

2.3. Użytkownik zgadza się skonfigurować swoje programy tak, aby automatycznie uruchamiały się ponownie po ponownym uruchomieniu sprzętu lub systemu operacyjnego.

2.4. O ile usługi pomocy technicznej wyszczególnione w CZĘŚCI I nie są świadczone przez ASK4, importowanie i instalowanie systemów operacyjnych, obrazów i innych treści zewnętrznych odbywa się na własne ryzyko Użytkownika. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za treści i aplikacje osób trzecich oraz szkody wynikające z instalacji i korzystania z materiałów osób trzecich.

2.5. Użytkownik zgadza się współpracować i postępować zgodnie z instrukcjami ASK4 dotyczącymi aktualizacji Oprogramowania w celu utrzymania bezpieczeństwa i stabilności świadczonych usług VPS.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. VPS stanowi część złożonej platformy sprzętowej, która zarządza wszystkimi serwerami współdzielącymi infrastrukturę. ASK4 zastrzega sobie prawo do częściowego lub całkowitego przerwania świadczenia usługi VPS w przypadku:

3.1.1. nadmierne zużycie zasobów; lub

3.1.2. inne zakłócenia, które można przypisać Użytkownikowi, a które mają negatywny wpływ na działanie platformy, na której znajduje się zasób, naruszając prawa osób trzecich korzystających z tej infrastruktury.

3.2. Jeśli wystąpią zdarzenia określone w punkcie 3.1, ASK4 powiadomi o tym Użytkownika, aby mógł on rozwiązać daną kwestię. W tym czasie ASK4 tymczasowo zawiesi świadczenie usługi VPS. Jeśli problem wystąpi ponownie po przywróceniu usługi VPS, ASK4 zastrzega sobie prawo do anulowania usługi VPS Użytkownika bez powiadomienia.

4.0 WARUNKI BROADCOM

Ponieważ Usługa jest obsługiwana przez VMware by Broadcom, Użytkownik wyraża zgodę na następujące warunki, które ASK4 jest zobowiązana przekazać użytkownikom końcowym.

4.1. Umowa z Użytkownikiem Końcowym: Użytkownik będzie przestrzegać Umowy z Użytkownikiem Końcowym. Użytkownik nie może usuwać, modyfikować ani zmieniać Umowy użytkownika końcowego ani zezwalać na to osobom trzecim. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że firma Broadcom nie będzie angażować się w negocjacje Umowy użytkownika końcowego lub powiązanych warunków z Użytkownikiem jako użytkownikiem końcowym.

4.2. Audyty i rejestry: Użytkownik nie może odsprzedawać, dystrybuować ani świadczyć usług zarządzanych, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, podmiotowi prawnemu, który nie jest częścią grupy korporacyjnej, do której należy Użytkownik. Jakiekolwiek korzystanie z Oferty Broadcom w ramach grupy korporacyjnej Użytkownika będzie uznawane za licencję do użytku wewnętrznego. ASK4 ma prawo, po powiadomieniu Użytkownika z wyprzedzeniem 10 dni roboczych, do zbadania jego obiektów, ksiąg i rejestrów związanych z Zamówieniem, w tym między innymi korzystania przez niego z Ofert Broadcom.

4.3. Tytuł Ofert Broadcom: Na mocy niniejszej Umowy na Użytkownika nie zostaje przeniesiony żaden tytuł ani prawo własności do jakiejkolwiek Oferty Broadcom lub czegokolwiek wyprodukowanego przez Broadcom. Broadcom i jej licencjodawcy zachowują wszelkie prawa, tytuły, prawa autorskie, patenty, znaki towarowe, tajemnice handlowe i wszelkie inne prawa własności do wszystkich Ofert Broadcom lub czegokolwiek wyprodukowanego przez Broadcom i wszelkich ich pochodnych. Żadne tytuły, prawa autorskie, patenty, znaki towarowe, tajemnice handlowe ani inne prawa własności intelektualnej, które nie zostały wyraźnie przyznane na mocy niniejszej Umowy, nie są wymieniane między Stronami. Firma Broadcom nie przenosi na Użytkownika żadnej części takiego tytułu i własności ani żadnej związanej z tym wartości firmy w Ofercie Broadcom, a niniejsza Umowa nie może być interpretowana jako przyznająca Użytkownikowi jakiekolwiek prawo lub licencję, czy to przez domniemanie, estoppel lub w inny sposób, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszej Umowie. Użytkownik zgadza się nie dekompilować, odtwarzać kodu źródłowego, modyfikować, tłumaczyć ani wykonywać żadnych podobnych operacji na jakiejkolwiek Ofercie Broadcom w jakikolwiek sposób lub w jakimkolwiek celu.

CZĘŚĆ B - KOLOKACJA SERWERÓW

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 zapewnia:

1.1.1. liczbę pojedynczych jednostek 1U lub wielokrotności U przestrzeni w szafie typu rack określonej w Zamówieniu ("Przestrzeń w szafie typu rack") w bezpiecznym kolokacyjnym centrum danych ("Lokal"); oraz

1.1.2. mocy i możliwości transferu danych do uzgodnionych limitów w Zamówieniu (chyba że określono, że 1 U ma 0,5 A mocy i 1 TB transferu danych). Dodatkowe użycie mocy lub transferu danych ponad te limity będzie stanowić "Dodatkowe Użycie" zgodnie z definicją zawartą w Warunkach Ogólnych i zastosowanie będą miały Opłaty za Dodatkowe Użycie określone w Zamówieniu.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Klient zobowiązuje się:

2.1.1. będzie w pełni odpowiedzialny za Sprzęt Klienta w ramach Miejsca w Szafie Rack (np. będzie odpowiedzialny za zabezpieczenie Sprzętu Klienta przed niepożądanymi atakami i manipulacjami ze strony osób trzecich. O ile usługi wsparcia opisane w CZĘŚCI I nie są świadczone przez ASK4, aktualizowanie zainstalowanych systemów operacyjnych i Oprogramowania aplikacyjnego odbywa się na koszt i ryzyko Subskrybenta);

2.1.2. utrzymywać Sprzęt Klienta w standardzie zapewniającym jego bezpieczeństwo i zgodność ze wszystkimi obowiązującymi normami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz wszelkimi innymi wymogami prawnymi;

2.1.3. nie dokonywać żadnych modyfikacji, zmian lub dodatków do Sprzętu Klienta, które powodują istotne zmiany w obciążeniu podłogi, mocy cieplnej, zużyciu energii lub warunkach środowiskowych jakiegokolwiek Sprzętu lub Przestrzeni Rack;

2.1.4. o ile nie uzgodniono inaczej w Zamówieniu, zainstaluje Sprzęt Klienta w Przestrzeni Magazynowej na własny koszt zgodnie z planem instalacji i harmonogramem uzgodnionym z ASK4;

2.1.5. nie powodować żadnych obrażeń ani szkód, a w przypadku sprzętu, zakłóceń w funkcjonowaniu jakiejkolwiek osoby lub mienia, w tym (bez ograniczeń) pracowników, agentów lub kontrahentów ASK4, Lokalu, jakiegokolwiek Sprzętu ASK4 lub osób trzecich, które mogą od czasu do czasu znajdować się w Lokalu;

2.1.6. podjęcia kroków w celu zapobieżenia jakimkolwiek zakłóceniom pomiędzy Sprzętem Klienta a jakimkolwiek Sprzętem ASK4, a jeśli jakiekolwiek zakłócenia są spowodowane przez Sprzęt Klienta (uzasadnione ustalenie ASK4 jest ostateczne), Klient będzie odpowiedzialny za koszty dochodzenia ASK4 i koszty zapobiegania zakłóceniom oraz naprawy lub wymiany uszkodzonego Sprzętu; oraz

2.1.7. nie korzystać ze Sprzętu w jakimkolwiek nielegalnym lub bezprawnym celu zgodnie z obowiązującym prawem lub w sposób lub w celu, który stanowi naruszenie lub naruszenie praw lub jest szkodliwy lub szkodzi reputacji ASK4 lub jakiejkolwiek innej Strony.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. Użytkownik nie będzie miał fizycznego dostępu do Powierzchni Stojakowej ani Lokalu, chyba że w towarzystwie ASK4 i po wcześniejszym uzgodnieniu z ASK4. 

CZĘŚĆ C - HOSTING

W tej sekcji "Hosting" oznacza udostępnianie współdzielonej przestrzeni serwerowej do serwowania stron internetowych w Internecie, rozwiązań wirtualnego biura, tworzenia kopii zapasowych i zdalnego tworzenia kopii zapasowych, udostępniania poczty, ActiveSite / ActiveCMS (i innych alternatywnych produktów) Internet Messaging Firewall, udostępniania plików i dodatkowych funkcji, takich jak skrzynki pocztowe e-mail, bezpośrednie kanały SMTP, bazy danych SQL lub podobne, które mogą być również dostarczane, a jeśli tak, podlegają tym warunkom.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 zapewni Hosting z zastrzeżeniem limitów przechowywania i ruchu określonych w Zamówieniu.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie, że jest właścicielem wszystkich praw własności intelektualnej i posiada wszelkie inne prawa do domeny, strony internetowej lub innych danych, których hostowania lub rejestracji od nas wymaga. Konto Użytkownika zostanie zawieszone, a materiały usunięte, jeśli ASK4 dowie się, że takie informacje są przechowywane niezgodnie z prawem, a wszelkie niezgodnie z prawem zarejestrowane domeny przestaną być rejestrowane na nazwisko Użytkownika.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. O ile nie uzgodniono inaczej w Zamówieniu, wszystkie adresy IP i nazwy domen udostępnione w ramach Usługi pozostają przez cały czas własnością ASK4 lub własnością dostawców ASK4 i nie podlegają przeniesieniu.

3.2. Wszystkie adresy IP (na żądanie ASK4 i w zakresie dozwolonym przez prawo) powrócą do ASK4 po rozwiązaniu Umowy z jakiegokolwiek powodu, a Użytkownik zaprzestanie korzystania z takiego adresu. W dowolnym czasie po takim rozwiązaniu ASK4 może ponownie przypisać taki adres innemu użytkownikowi.

3.3. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę danych lub informacji spowodowaną niewłaściwym użyciem lub błędem ze strony Użytkownika.

3.4. Po zakończeniu świadczenia usługi ASK4 usunie wszystkie dane należące do Użytkownika przechowywane na serwerach ASK4. Użytkownik jest odpowiedzialny za wcześniejsze odzyskanie tych danych.

3.5. Chociaż ASK4 dołoży wszelkich starań, aby zapewnić, że żadne dane nie zostaną utracone, uszkodzone lub w inny sposób zakłócone, ASK4 ostatecznie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dane na swoich serwerach, niezależnie od ich charakteru.

CZĘŚĆ D - PRODUKTY LICENCJONOWANE

W tej sekcji:

"Dostawca" oznacza podmiot określony w Zamówieniu lub, w przypadku braku określenia podmiotu, podmiot będący właścicielem Produktu Licencjonowanego.

"Produkt Licencjonowany" oznacza produkt(y) określony(e) w Zamówieniu jako licencjonowany(e) dla Użytkownika lub inne produkty, które są własnością strony trzeciej w stosunku do ASK4 i są odsprzedawane lub instalowane wyłącznie przez ASK4.

"Limity Użytkowania Licencji" oznaczają wszelkie limity użytkowania (takie jak limit liczby indywidualnych użytkowników lub urządzeń) określone w Zamówieniu.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 dostarczy Licencjonowany Produkt wyłącznie pod warunkiem:

1.1.1 warunki odpowiednich umów licencyjnych użytkownika końcowego w poniższej tabeli; i/lub

1.1.2 zgoda użytkownika na okres obowiązywania licencji użytkownika końcowego lub innych umów w formie przedstawionej użytkownikowi przez Dostawcę podczas instalacji lub konfiguracji Produktu objętego Licencją,

Każda z tych umów może być okresowo zmieniana lub uzupełniana przez Dostawcę ("EULA").
Produkt

2.0 DODATKOWE USŁUGI DLA KLIENTÓW

2.1. Użytkownik będzie przestrzegał i stosował się do postanowień Umowy EULA w odniesieniu do wszelkiego użytkowania Produktów Licencjonowanych.

2.2. Użytkownik zawiera Umowę EULA dla własnej korzyści, a prawa, obowiązki, potwierdzenia, zobowiązania, gwarancje i zwolnienia z odpowiedzialności przyznane zgodnie z Umową EULA są pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą, a Użytkownik będzie współpracował z Dostawcą w odniesieniu do wszelkich strat lub szkód poniesionych przez któregokolwiek z Użytkowników, ponieważ takie straty lub szkody nie będą mogły być egzekwowane od ASK4.

2.3. W przypadku, gdy EULA jest prezentowana w funkcji "kliknij, aby zaakceptować" i Użytkownik wymaga, aby ASK4 skonfigurowała lub zainstalowała Oprogramowanie w jego imieniu, ASK4 zrobi to jako agent Użytkownika i zobowiąże Użytkownika do przestrzegania EULA.

2.4. Oprócz praw ASK4 wynikających z Warunków Ogólnych, w przypadku nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień EULA, ASK4 może ograniczyć lub zawiesić korzystanie z Produktu Objętego Licencją oraz:

2.4.1. Użytkownik będzie uiszczał Opłaty za Produkt Licencjonowany do momentu rozwiązania Umowy; oraz

2.4.2. może naliczyć opłatę za ponowną instalację w celu ponownego uruchomienia Licencjonowanego Produktu.

2.5. ASK4 nie składa żadnych oświadczeń, wyraźnych ani dorozumianych, dotyczących tego, czy Oprogramowanie będzie działać w połączeniu z jakimkolwiek Sprzętem lub innym Oprogramowaniem.

2.6. Wszelkie Przetwarzanie Danych Osobowych przez lub w związku z korzystaniem z Produktu Licencjonowanego przez Użytkownika lub jego Użytkowników będzie podlegać postanowieniom EULA oraz, w stosownych przypadkach, polityce prywatności Użytkownika i Dostawcy. W celu uniknięcia wątpliwości, ASK4 nie będzie ponosić odpowiedzialności za Przetwarzanie Danych Osobowych przez Użytkownika, Użytkowników Użytkownika lub Dostawcę, w tym za jakiekolwiek roszczenia wynikające z lub związane z nieprzestrzeganiem przez Użytkownika, Użytkowników Użytkownika lub Dostawcę EULA, polityki prywatności lub obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych, a wszelkie takie roszczenia będą rozstrzygane odpowiednio między Użytkownikiem, Użytkownikami Użytkownika i Dostawcą.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.3. Użytkownik nie może korzystać z Produktu objętego Licencją w zakresie przekraczającym Limity Użytkowania Licencji, chyba że uzgodniono inaczej z ASK4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przekroczenie Limitów Użytkowania Licencji wiąże się z koniecznością uiszczenia Dodatkowych Opłat.

3.1. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do przydatności lub kompatybilności Produktu Licencjonowanego z danymi i/lub bazami danych Użytkownika lub innym Oprogramowaniem.

3.2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Dostawca może od czasu do czasu dodawać, usuwać funkcje lub zaprzestać świadczenia Produktów Licencjonowanych. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę usług lub funkcjonalności spowodowaną działaniami Dostawcy.

3.3. Jeśli umowa ASK4 z Dostawcą zostanie rozwiązana w taki sposób, że Produkt Licencjonowany nie będzie mógł być dłużej dostarczany Użytkownikowi, ASK4 podejmie starania w celu dostarczenia produktu zastępczego lub zorganizuje dla Użytkownika nabycie Produktu Licencjonowanego bezpośrednio lub od alternatywnego sprzedawcy, a całkowita odpowiedzialność ASK4 w przypadku braku możliwości znalezienia produktu zastępczego będzie ograniczona do zwrotu wszelkich zaliczkowych Opłat uiszczonych za Produkty Licencjonowane.

CZĘŚĆ E - USŁUGI POCZTY ELEKTRONICZNEJ, W TYM ZAAWANSOWANE ZARZĄDZANIE POCZTĄ ELEKTRONICZNĄ (AEM)

W niniejszej sekcji"Usługa AEM" oznacza platformę zaawansowanego zarządzania pocztą elektroniczną zapewniającą skanowanie pod kątem spamu i wirusów w celu objęcia wychodzących i/lub przychodzących wiadomości e-mail, jak określono w Zamówieniu.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 odpowiada za instalację i konfigurację poczty elektronicznej lub Usługi AEM zgodnie z instrukcjami Klienta.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Użytkownikowi nie wolno wysyłać niechcianych lub "spamowych wiadomości e-mail" za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Usługi AEM świadczonej przez ASK4. Obejmuje to wiadomości typu "łańcuszek".

2.2. ASK4 nie może zagwarantować dostarczenia wiadomości e-mail do użytkowników, ponieważ za ich dostarczenie odpowiedzialny jest dostawca usług podmiotów otrzymujących.

2.3. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za wirusy lub nieuczciwy kod (w tym trojany), które są osadzone w wiadomościach e-mail pobranych z serwerów Użytkownika.

2.4. Zgodnie z wymogami prawa, Użytkownik dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby poinformować osoby korzystające z jakiegokolwiek systemu komunikacji objętego Usługami AEM, że komunikacja przesyłana za pośrednictwem takiego systemu może być przechwytywana, oraz wskaże cele takiego przechwytywania. Użytkownik zwolni ASK4 z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń jej pracowników, osób trzecich i/lub agencji rządowych związanych z takim przechwyceniem. Użytkownik nie będzie wykorzystywał ani wymagał od ASK4 wykorzystywania jakichkolwiek danych uzyskanych za pośrednictwem Usługi AEM do celów niezgodnych z prawem.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. Biorąc pod uwagę charakter i ilość złośliwych i niechcianych treści elektronicznych, ASK4 nie gwarantuje, że Usługa AEM jest wolna od błędów lub wykryje wszystkie zagrożenia bezpieczeństwa lub złośliwego kodu, ani że korzystanie z Usługi AEM uchroni sieć lub systemy komputerowe Użytkownika przed wirusami lub innymi złośliwymi lub niechcianymi treściami lub przed włamaniami lub innymi naruszeniami bezpieczeństwa.

3.2. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do przydatności lub kompatybilności Usługi AEM do użytku z danymi i/lub bazami danych Użytkownika.

CZĘŚĆ F - TWORZENIE KOPII ZAPASOWYCH ONLINE

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 ponosi odpowiedzialność za zapewnienie usługi zapasowej.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Wszelkie produkty i usługi w zakresie tworzenia kopii zapasowych oferowane przez ASK4 powinny stanowić uzupełnienie wewnętrznych usług tworzenia kopii zapasowych Użytkownika lub specjalistycznych usług i rozwiązań w zakresie tworzenia kopii zapasowych świadczonych przez stronę trzecią. W przypadku utraty danych z powodu zaniedbania ASK4, wyłączna odpowiedzialność ASK4 wobec Użytkownika będzie polegać na przywróceniu danych do ostatniej kopii zapasowej wykonanej przez Użytkownika.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. Natura Internetu oznacza, że Użytkownik nie powinien polegać na tym, że Usługa będzie zawsze dostępna

3.2. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo danych Użytkownika ani za jakąkolwiek utratę danych podczas fizycznego przebywania na Stronie Użytkownika lub zdalnego połączenia z jakimkolwiek komputerem, siecią lub serwerem, chyba że wynika to z zaniedbania ASK4.

3.3. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do przydatności lub kompatybilności Usług i produktów dostarczanych przez ASK4 do użytku z danymi i/lub bazami danych Użytkownika.

CZĘŚĆ G - ŁĄCZNOŚĆ

W tej sekcji:

"Usługa łączności" oznacza zapewnienie dostępu do Internetu za pośrednictwem połączenia dowolnego dostawcy i obejmuje dowolną formę przesyłania informacji za pośrednictwem połączenia danych, niezależnie od tego, czy jest to ADSL, FTTC, FTTP, linia dzierżawy czy inna technologia.

"Zezwolenie na Użytkowanie Obiektu" oznacza standardową umowę ASK4 lub dostawcy ASK4, zawieraną okresowo przez właściciela obiektu lub wynajmującego w odniesieniu do danego Obiektu.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 zapewni konta użytkowników, rozliczenia i wsparcie pierwszej linii dla Connectivity.

1.2. ASK4 korzysta z usług kilku różnych operatorów sieci w celu zapewnienia różnych opcji łączności, a Użytkownik wyraża na to zgodę i rozumie, że wsparcie drugiej linii będzie zapewniane przez tych operatorów sieci.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Użytkownik jest zobowiązany do poinformowania ASK4, czy jest "klientem mikroprzedsiębiorstwa lub małego przedsiębiorstwa" lub "klientem nienastawionym na zysk" dla celów Ogólnych Warunków Uprawnień Ofcom. Jeśli użytkownik nie poinformuje o tym ASK4, uznaje się, że wyraźnie zrezygnował z wszelkich dodatkowych zabezpieczeń oferowanych na mocy Ogólnych Warunków Uprawnień Ofcom dla "klientów będących mikroprzedsiębiorstwami lub małymi przedsiębiorstwami" lub "klientów nienastawionych na zysk".

2.2. Jeśli Użytkownik zakończy świadczenie Usługi Łączności w Początkowym Okresie Świadczenia Usługi, zostanie obciążony dodatkową opłatą za odłączenie w wysokości 100 GBP oraz Opłatą za Wcześniejsze Zakończenie Świadczenia Usługi.

2.3. Jeśli ma zostać zapewnione połączenie ADSL, użytkownik musi upewnić się, że w lokalizacji działa linia telefoniczna BT lub linia telefoniczna bez kabla. Może to być zapewnione przez ASK4.

2.4. Na żądanie ASK4, Użytkownik zawrze Umowę o dostępie do terenu niezbędną do świadczenia Usługi Łączności lub dołoży wszelkich uzasadnionych starań w celu zapewnienia, że właściciel lub wynajmujący teren zawrze stosowną Umowę o dostępie do terenu, a w przypadku, gdy taka Umowa o dostępie do terenu nie zostanie zawarta, ASK4 nie będzie zobowiązana do świadczenia Usług.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. O ile nie zostały zakupione bezpośrednio od ASK4, opłaty za dzierżawę linii telefonicznej lub opłaty za połączenia nie są wliczone w cenę Usługi łączności. Obowiązkiem Użytkownika jest uiszczenie ich oddzielnie na rzecz dostawcy usług telefonicznych. Jeśli Użytkownik nie zapłaci tych opłat dostawcy usług telefonicznych, a BT (lub inny odpowiedni dostawca) zawiesi Usługę łączności, Użytkownik zapłaci wszelkie opłaty nałożone przez ASK4 lub jej zewnętrznych dostawców łączności za ponowne podłączenie Usługi łączności.

3.2. Awarie linii telefonicznej należy zgłaszać dostawcy usług telefonicznych w zwykły sposób, chyba że w Zamówieniu uzgodniono inaczej.

3.3. Nie można zagwarantować wszystkich prędkości w ramach Usługi Łączności innej niż Usługa Łączności z linią dzierżawioną, ponieważ na prędkość będą miały wpływ czynniki zewnętrzne (takie jak odległość od lokalnej centrali BT lub szafki). Ze względu na charakter Internetu możliwe jest, że sieci i infrastruktura łączności dostawców zewnętrznych mogą wpływać na szybkość dostępu do niektórych stron internetowych lub usług, a także na awarię lub utratę połączenia, co jest poza kontrolą ASK4.

3.4. ASK4 zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat w przypadku nieobecności Subskrybenta podczas wizyty inżyniera ASK4 lub osoby trzeciej.

3.5. Usługa Łączności nie jest odporna na awarie, a ASK4 nie gwarantuje żadnych czasów dostępności. ASK4 zdecydowanie zaleca, aby Użytkownik posiadał kopie zapasowe Usługi Łączności na wypadek jej awarii. ASK4 nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek przestoje lub straty biznesowe poniesione przez Użytkownika w przypadku całkowitej lub częściowej utraty Usługi Łączności lub niskiej prędkości Usługi Łączności.

3.6. Usługa Łączności umożliwia dostęp do Internetu, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Internet jest oddzielony od Usługi Łączności, a korzystanie z Internetu odbywa się wyłącznie na ryzyko Użytkownika i podlega wszystkim obowiązującym przepisom prawa. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek informacje, oprogramowanie, usługi lub inne materiały uzyskane przez Użytkownika za pośrednictwem Internetu.

CZĘŚĆ H - TELEFONIA

1.0 OPŁATY ZA POŁĄCZENIA

1.1. Opłaty Okresowe mogą obejmować połączenia lokalne i krajowe oraz połączenia z telefonami komórkowymi w Wielkiej Brytanii, jak uzgodniono w Zamówieniu ("Minuty wliczone w cenę").

1.2. Jeśli nie zapewniono minut wliczonych w cenę, połączenia wykraczające poza minuty wliczone w cenę oraz wszelkie połączenia z numerami niegeograficznymi lub połączenia międzynarodowe będą podlegać opłatom za połączenia według standardowych stawek dostępnych na żądanie jako opłaty dodatkowe.

1.3. Telefony ze zniżką mogą być dostarczone tylko w ciągu pierwszych 12 miesięcy od aktywacji Usługi. Po tym okresie obowiązują standardowe stawki dostępne na żądanie.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Użytkownik jest zobowiązany do poinformowania ASK4, czy jest "klientem mikroprzedsiębiorstwa lub małego przedsiębiorstwa" lub "klientem nienastawionym na zysk" dla celów Ogólnych Warunków Uprawnień Ofcom. Jeśli użytkownik nie poinformuje o tym ASK4, uznaje się, że wyraźnie zrezygnował z wszelkich dodatkowych zabezpieczeń oferowanych na mocy Ogólnych Warunków Uprawnień Ofcom dla "klientów będących mikroprzedsiębiorstwami lub małymi przedsiębiorstwami" lub "klientów nienastawionych na zysk".

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. Użytkownik nie będzie korzystał z żadnej Usługi głosowej:

3.1.1. wykonywania uciążliwych, obraźliwych, obelżywych lub nieprzyzwoitych, zniesławiających, obscenicznych, groźnych lub fałszywych połączeń telefonicznych;

3.1.2. w sposób niezgodny z prawem, oszukańczy lub w złej wierze lub mający niezgodny z prawem, oszukańczy lub w złej wierze cel lub skutek; lub

3.1.3. w sposób, który może mieć istotny wpływ na jakość Usługi głosowej pomiędzy Użytkownikiem, innymi klientami oraz dostawcami i partnerami ASK4.

3.2. Wszelkie numery telefonów przydzielone w ramach świadczenia Usługi nie należą do Użytkownika. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie nabywa żadnych praw do takich numerów telefonów i nie może podejmować żadnych prób ubiegania się o ich rejestrację jako znaku towarowego, znaku usługowego lub nazwy domeny, niezależnie od tego, czy występują samodzielnie, czy w połączeniu z innymi słowami lub stylem handlowym.

3.3. Użytkownik nie jest uprawniony do sprzedaży lub wyrażenia zgody na przeniesienie na osobę trzecią przydzielonego mu numeru telefonu.

3.4. ASK4 będzie uprawniona, z przyczyn handlowych, operacyjnych lub technicznych lub w celu spełnienia wymogu jakiegokolwiek właściwego organu lub obowiązującego prawa, do wycofania lub zmiany dowolnego numeru telefonu lub kodu lub grupy numerów telefonu lub kodów przydzielonych lub tymczasowo przydzielonych Użytkownikowi. W przypadku, gdy numer telefonu jest już używany przez Użytkownika, ASK4 dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby powiadomić Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty, niedogodności lub inne straty (w tym między innymi koszty marketingu i materiałów piśmiennych) poniesione przez Użytkownika w wyniku jakiejkolwiek zmiany lub wycofania opisanego w niniejszej Klauzuli.

3.5. Jeśli na żądanie Użytkownika zostanie mu przydzielony określony numer telefonu, Użytkownik będzie odpowiedzialny za przeprowadzenie wszelkich niezbędnych dochodzeń i zapytań dotyczących legalności lub wykorzystania takich numerów, a ASK4 nie będzie ponosić żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do wybranego numeru i jego wykorzystania przez Użytkownika.

3.6. Jeśli użytkownikowi przydzielono numer należący do zakresu numerów klasyfikowanych od czasu do czasu przez OFCOM, PSA lub jakikolwiek inny właściwy organ jako przeznaczone do świadczenia określonego rodzaju usług, wówczas użytkownik musi zapewnić, że wszelkie usługi świadczone przez niego na tym numerze są zawsze zgodne z typem przydzielonym do tego zakresu numerów.

3.7. W przypadku świadczenia usługi VoIP połączenia ze służbami ratunkowymi mogą być wykonywane bezpłatnie, z zastrzeżeniem następujących ograniczeń:

3.7.1. rejestracja dowolnego numeru telefonu z długim wybieraniem w celu umożliwienia służbom ratunkowym zlokalizowania źródła połączeń 999 jest ograniczona do adresu Witryny; oraz

3.7.2. w przypadku awarii zasilania lub połączenia internetowego usługa VoIP nie będzie działać.

3.8. Użytkownik nie powinien polegać na usłudze VoIP w celu wykonywania połączeń alarmowych, a ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek awarie lub ograniczenia usługi VoIP, gdy jest ona wykorzystywana do wykonywania takich połączeń. Użytkownik jest zobowiązany do poinformowania wszystkich Użytkowników o ograniczeniach usługi VoIP określonych w niniejszym punkcie.

4.0 PORTOWANIE

4.1. Opłata za przeniesienie numeru będzie jednorazowa. Koszt zależy od typu numeru, a dokładny koszt może zostać podany na żądanie.

CZĘŚĆ I - WSPARCIE I ROZWÓJ

W niniejszej sekcji "Godziny Wsparcia" oznaczają godziny wsparcia zakupione w ramach pakietu Złotego, Srebrnego, Brązowego lub Standardowego zgodnie z Zamówieniem.

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 udostępni system obsługi zgłoszeń ASK4 i zapewni, że wszystkie zgłoszenia zostaną przypisane do inżyniera, a aktualizacje będą rejestrowane wraz z powiadomieniami e-mail wysyłanymi do osoby kontaktowej w miarę podejmowania kroków w kierunku rozwiązania.

1.2. ASK4 będzie wykorzystywać standardowy system klasyfikacji ITIL do ustalania priorytetów incydentów. ITIL wykorzystuje pilność i wpływ w celu ustalenia poziomów priorytetów, których przykłady przedstawiono w punkcie 4.0 poniżej. Użytkownik może mieć pewne szczególne kwestie, które mają większy lub mniejszy wpływ na jego działalność niż wynikałoby to z tych definicji, ale nie będą one brane pod uwagę, chyba że zostaną uzgodnione na piśmie z ASK4 przed wystąpieniem incydentu. W przypadku braku uzgodnienia takich konkretnych kwestii, ASK4 będzie posiadać wyłączną swobodę (działając rozsądnie zgodnie z systemem klasyfikacji ITIL) w celu określenia priorytetu incydentu.

1.3. Z zastrzeżeniem Ankiety, cały obecny fizyczny Sprzęt IT Użytkownika będzie obsługiwany w ramach Usługi.

1.4. Wszelkie prośby o wsparcie dla nowych systemów i sprzętu, które nie zostały zalecone lub zainstalowane przez ASK4, powinny być składane z odpowiednim wyprzedzeniem, aby zapewnić ASK4 możliwość utrzymania wysokiego poziomu wsparcia. Chociaż Użytkownik nie jest zobowiązany do zakupu nowego sprzętu za pośrednictwem ASK4, każdy sprzęt dostarczony przez ASK4 będzie zawsze obsługiwany.

1.5. Usługa obejmuje sześciomiesięczne spotkania dotyczące strategii i wsparcia, z przeglądami organizowanymi według uznania Użytkownika. Daty i godziny spotkań będą uzgadniane między stronami działającymi rozsądnie.

1.6. O ile nie uzgodniono inaczej w Zamówieniu, nie jest świadczone żadne oficjalne wsparcie dla Oprogramowania, z wyjątkiem odsprzedawanego przez ASK4 Oprogramowania Microsoft. Inne kwestie związane z Oprogramowaniem będą zasadniczo pokrywane wyłącznie w przypadku, gdy producent zapewnia dodatkowe wsparcie.

1.7. ASK4 planuje kwartalne aktualizacje podstawowej infrastruktury Użytkownika poza godzinami pracy. Są one planowane z wyprzedzeniem i przekazywane Użytkownikowi. Ponadto ASK4 będzie pomagać stronom trzecim w aktualizacjach Oprogramowania Użytkownika, jeśli zostaną one o tym poinformowane z wyprzedzeniem.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1. Wszystkie incydenty będą wprowadzane do systemu zgłoszeń ASK4, który może być monitorowany za pośrednictwem portalu umożliwiającego wyznaczonym osobom przeglądanie statusu i postępu każdego zgłoszenia.

2.2. Użytkownik jest odpowiedzialny za kontrolowanie, którzy pracownicy są uprawnieni do zgłaszania incydentów.

2.3. Wszelkie większe remonty i zmiany w całej firmie, w tym zmiana lokalizacji, będą uważane za "projekt" i muszą zostać zgłoszone koordynatorowi usług w celu zapewnienia właściwego planowania i dalszych dyskusji z wyznaczonym kierownikiem projektu i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

2.4. Użytkownik autoryzuje i udziela dostępu niezbędnego do świadczenia Usług, w tym zezwala nam na kontaktowanie się w jego imieniu z zewnętrznymi dostawcami Sprzętu, systemów informatycznych i Oprogramowania Użytkownika.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1. Miesięczny czas spędzony w witrynie nie jest naliczany, jeśli nie został wykorzystany w danym miesiącu.

3.2. Sprzęt domowy i łączność / infrastruktura pracowników nie są objęte Umową i nie wchodzą w jej zakres.

3.3. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do przydatności lub kompatybilności Usług i produktów dostarczanych przez ASK4 do użytku z danymi i/lub bazami danych Użytkownika lub jakimkolwiek Oprogramowaniem niedostarczonym przez ASK4.

4.0 CZASY REAKCJI

CZĘŚĆ J - SPRZĘT

1.0 OGRANICZENIA USŁUGI

1.1. ASK4 nie produkuje Zakupionego Sprzętu i ASK4 sprzedaje Zakupiony Sprzęt wyłącznie z gwarancją producenta (jeśli taka istnieje).

1.2. ASK4 przyjmie odpowiedzialność za wadliwy Zakupiony Sprzęt wyłącznie w zakresie, w jakim ASK4 jest uprawniona do zgłoszenia roszczenia na podstawie gwarancji producenta lub innych warunków dotyczących wadliwych towarów i faktycznie uzyska od producenta zwrot pieniędzy, kredyt, naprawę lub wymianę w odniesieniu do wadliwego Zakupionego Sprzętu. ASK4 nie może i nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu i/lub przyznania kredytu na Zakupiony Sprzęt poza procedurami producenta.

1.3. ASK4 nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady wynikające z normalnego zużycia, umyślnego uszkodzenia, zaniedbania, nienormalnych warunków pracy, nieprzestrzegania instrukcji ASK4 lub producenta (ustnych lub pisemnych), niewłaściwego użytkowania lub zmiany lub naprawy Zakupionego Sprzętu bez zgody ASK4.

CZĘŚĆ K - USŁUGI PROFESJONALNE

1.0 WYDATKI

1.1. Opłaty za usługi profesjonalne nie obejmują wydatków, w tym między innymi kosztów hotelu, utrzymania, podróży i wszelkich innych wydatków dodatkowych poniesionych w uzasadniony sposób przez osoby, które ASK4 angażuje w związku z usługami profesjonalnymi.

CZĘŚĆ L - USŁUGI OKABLOWANIA

1.0 ZOBOWIĄZANIA ASK4

1.1. ASK4 będzie odpowiedzialna za instalację usług okablowania zgodnie z instrukcjami Użytkownika.

1.2 Cała dostarczona infrastruktura fizyczna podlega gwarancji producenta (jeśli istnieje) w momencie instalacji. Prace związane z instalacją okablowania podlegają gwarancjom określonym w Warunkach Ogólnych, z zastrzeżeniem, że wszelkie roszczenia związane z wadliwymi pracami instalacyjnymi muszą zostać zgłoszone ASK4 w ciągu 90 dni od zakończenia instalacji.

2.0 DODATKOWE ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

2.1 Użytkownik jest odpowiedzialny za uzyskanie niezbędnych zezwoleń, zgód lub innych pozwoleń niezbędnych do świadczenia usług okablowania.

2.2 ASK4 polega na Użytkowniku w zakresie dostarczania dokładnych planów terenu do celów planowania

2.3 Kontrahent dołoży wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Obiektu i dostarczy wszelkie uzasadnione informacje umożliwiające ASK4 sporządzenie oświadczeń o ryzyku i metodach. Wszystkie znane zagrożenia na Terenie Budowy lub w jego pobliżu zostaną zidentyfikowane i przekazane ASK4 na piśmie.

2.4 Należy zapewnić zaplecze socjalne.

3.0 OGRANICZENIA USŁUGI

3.1 O ile w Zamówieniu nie określono inaczej, ASK4 ma prawo do podwyższenia Opłat z powodu:

3.1.1 wzrost kosztów wynikający z warunków panujących w Zakładzie, o których ASK4 nie została powiadomiona przed datą Zamówienia;

3.1.2 przerwy lub opóźnienia poza kontrolą ASK4;

3.1.3 brak lub niedokładne informacje dostarczone przez Użytkownika (w tym między innymi nieścisłości w rysunkach dostarczonych przez Użytkownika); lub

3.1.4 wzrostu kosztów materiałów pomiędzy podpisaniem Zamówienia a datą instalacji, z zastrzeżeniem, że ASK4 będzie zawsze dążyć do ograniczenia wszelkich wzrostów kosztów. 

3.2 Wszystkie rysunki, plany i powiązane dokumenty dostarczone przez ASK4 Użytkownikowi w ramach usług okablowania są jedynie przybliżone i nie stanowią części naszej Umowy.

3.3 Użytkownik jest odpowiedzialny za powiadomienie ASK4, jeśli planowane usługi okablowania naruszyłyby zabezpieczenia przeciwpożarowe lub podział Witryny.

3.4 ASK4 nie ponosi odpowiedzialności wobec Subskrybenta w przypadku naruszenia zabezpieczeń przeciwpożarowych lub podziału Miejsca, chyba że usługi okablowania są wykonywane z naruszeniem wyraźnych instrukcji dostarczonych przez Subskrybenta zgodnie z punktem 3.3 powyżej. ASK4, na żądanie, po zakończeniu usług okablowania, dostarczy zaznaczone plany pięter tras okablowania oraz rejestr wszelkich naruszonych ścian. Użytkownik będzie odpowiedzialny za wszelkie poprawki i ponowne zatwierdzenie certyfikatów bezpieczeństwa pożarowego po zakończeniu usług okablowania, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ASK4 nie może podjąć się tego w jego imieniu.

__________

Powiadomienie o aktualizacji

W dniu 15.03.2022 r. niniejsze Warunki świadczenia usług zostały zaktualizowane w następujący sposób:

• Część D - Produkty licencjonowane została zaktualizowana o linki do umów EULA dla dodatkowych Produktów licencjonowanych.

Jest to nieistotna zmiana zgodnie z klauzulą 25.4.6. Ogólnych Warunków ASK4 i ma zastosowanie do Zamówień złożonych w dniu lub przed dniem wskazanym powyżej od odpowiedniej Daty Rozpoczęcia Zamówienia.

W dniu 12.04.2022 r. niniejsze Warunki świadczenia usług zostały zaktualizowane w następujący sposób:

• Dodano część L - Usługi okablowania

Ta nowa sekcja ma zastosowanie do wszystkich odpowiednich Zamówień złożonych po powyższej dacie.

W dniu 12.05.2022 r. niniejsze Warunki świadczenia usług zostały zaktualizowane w następujący sposób:

Wprowadzono aktualizacje do Części G - Łączność i Części H - Telefonia, aby odzwierciedlić zastąpienie definicji "Klienta Małej Firmy" i "Klienta Domowego lub Małej Firmy" w Ogólnych Warunkach Ofcom definicjami "Klientów Mikroprzedsiębiorstw lub Małych Przedsiębiorstw" i "Klientów Niedochodowych".

W dniu 14.06.2024 r. niniejsze Warunki świadczenia usług zostały zaktualizowane w następujący sposób:

Wprowadzono aktualizacje do Części A - VPS, aby odzwierciedlić fakt, że komponenty VMware, z których korzysta ASK4, są obecnie dostarczane przez Broadcom, w związku z czym wymagane jest uwzględnienie pewnych warunków przepływu. Jest to nieistotna zmiana zgodnie z klauzulą 25.4.6. Ogólnych Warunków ASK4 i ma zastosowanie do Zamówień złożonych w powyższym terminie lub przed tym terminem, począwszy od odpowiedniej Daty Rozpoczęcia Zamówienia.