Informacje o usłudze - Usługi internetowe - Użytkownik indywidualny 

InformacjeOdpowiedź
Dane kontaktowe Możesz zadzwonić, wysłać SMS, e-mail lub wypełnić formularz internetowy dostępny tutaj: https://support.ask4.com/other/contact-us/   
Opis oferowanych usług, w tym główne cechy każdej świadczonej usługi Jeśli mieszkasz w zarządzanym budynku wielorodzinnym, zapewniamy szybkie, wszechobecne bezprzewodowe, a w większości przypadków przewodowe połączenia internetowe zaprojektowane specjalnie dla budynków wielorodzinnych.

W niektórych niezarządzanych budynkach wielorodzinnych zapewniamy szybkie przewodowe połączenie internetowe "zawsze włączone", do którego można podłączyć własne urządzenia.

Nasze usługi są "zawsze włączone" w dostarczanych przez nas budynkach, co oznacza, że instalacja jest szybka i łatwa, a połączenie następuje natychmiast po zakończeniu rejestracji.

Prędkości, limity urządzeń i inne usługi zależą od budynku, w którym mieszkasz i pakietu, który subskrybujesz. 
Taryfy  Opłaty będą zależeć od budynku, w którym mieszkasz i pakietu, który subskrybujesz. 
Oferowane usługi konserwacji i pomocy technicznej Zapewniamy pomoc za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych lub innych środków, które możemy określić w celu umożliwienia dostępu do naszych usług. Możemy, według własnego uznania, zapewnić pomoc inżynierów w miejscu zamieszkania użytkownika, ale nie mamy takiego obowiązku.

Możemy jedynie zapewnić pomoc w podłączeniu kompatybilnych urządzeń do Internetu lub współpracy z innymi świadczonymi przez nas usługami. Nie możemy zapewnić wsparcia w zakresie oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu, ogólnego korzystania z Internetu. 
Oferowane standardowe warunki umowy, w tym okres obowiązywania umowy, wszelkie opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy Nasze umowy z użytkownikami są dostępne tutaj: https://support.ask4.com/other/terms-of-use/  
Informacje o dostępie do organizacji ratunkowych i informacje o lokalizacji dzwoniącego Nasza usługa opiera się na zasilaniu pomieszczeń w mieszkaniu, w których mamy aktywny sprzęt (często nazywany "komunikacją" lub serwerownią).

Oznacza to, że w niektórych przypadkach, gdy problem z zasilaniem jest zlokalizowany, nasza usługa będzie nadal działać, nawet jeśli nie ma zasilania w mieszkaniu lub pokoju.

Jednak w ograniczonych przypadkach usługa może nie działać, gdy zasilanie jest dostępne w pokoju, ale nie w pomieszczeniach "komunikacyjnych" lub serwerowniach w mieszkaniu. Jeśli wykonywanie połączeń lub dostęp do Internetu ma dla Ciebie krytyczne znaczenie podczas przerwy w dostawie prądu, upewnij się, że masz dostęp do alternatywnej technologii zasilanej bateryjnie, takiej jak telefon komórkowy. 
Szczegóły dotyczące produktów i usług, w tym wszelkich funkcji, praktyk, polityk i procedur oraz zmian w działaniu usługi, zaprojektowanych specjalnie dla Użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami, zgodnie z prawem Unii Europejskiej harmonizującym wymogi dostępności produktów i usług Dokładamy wszelkich starań, aby dostępność była kluczową kwestią w całej podróży naszych klientów - od pierwszej rejestracji po bieżące wsparcie. Informacje o tym, jak to robimy, są dostępne tutaj: https://support.ask4.com/other/accessibility 
Obowiązujące mechanizmy rozstrzygania sporów 

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej usługi, możeszzłożyć skargę.

Prosimy o podanie następujących informacji w sekcji Szczegóły skargi:

  • Streszczenie skargi
  • Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić. Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady informacji, które należy podać obejmują:
  • wszelkie odniesienia do zgłoszeń lub spraw, z których korzystaliśmy
  • nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś(-aś) na ten temat
  • daty i godziny
  • wszelkie numery telefonów, z których użytkownik do nas dzwonił - abyśmy mogli sprawdzić rejestry połączeń telefonicznych
  • wszelkie wysłane do nas wiadomości e-mail 

 

Jeśli Twoja sprawa dotyczy Twoich danych osobowych i sposobu, w jaki się z nimi obchodziliśmy, masz prawo zgłosić ją do Biura Komisarza ds.

Skargi mogą być przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem formularza online i listu, nie przez telefon. 

Nasza polityka jest następująca: 

  • otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail lub listu. 
  • użytkownik otrzyma aktualne informacje na temat postępów w dochodzeniu w sprawie skargi w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia. 
  • otrzymasz formalną odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji. 
  • jeśli użytkownik nie jest zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, ma prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji. 
  • Jako ostateczny punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Ombudsman Services: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich podjętych przez nich decyzji. OS:C można znaleźćtutaj. 
Wszelkie zasady dotyczące rekompensat i/lub zwrotów, w tym szczegółowe informacje na temat wszelkich oferowanych systemów rekompensat i/lub zwrotów

Rekompensata będzie oferowana zgodnie z warunkami naszej Umowy z Użytkownikiem w poszczególnych przypadkach, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że gdy coś pójdzie nie tak, odpowiednia kwota rekompensaty różni się w zależności od sprawy.