Informacje o usłudze - Usługi internetowe - Użytkownik indywidualny
| Informacje | Odpowiedź |
| Dane kontaktowe | Możesz zadzwonić, wysłać e-mail lub wypełnić formularz internetowy dostępny tutaj. |
| Opis oferowanych usług, w tym główne cechy każdej świadczonej usługi | Jeśli mieszkasz w zarządzanym budynku wielorodzinnym, zapewniamy szybkie, wszechobecne bezprzewodowe, a w większości przypadków przewodowe połączenia internetowe zaprojektowane specjalnie dla budynków wielorodzinnych. W niektórych niezarządzanych budynkach wielorodzinnych zapewniamy szybkie przewodowe połączenie internetowe "zawsze włączone", do którego można podłączyć własne urządzenia. Nasze usługi są "zawsze włączone" w dostarczanych przez nas budynkach, co oznacza, że instalacja jest szybka i łatwa, a połączenie następuje natychmiast po zakończeniu rejestracji. Prędkości, limity urządzeń i inne usługi zależą od budynku, w którym mieszkasz i pakietu, który subskrybujesz. |
| Taryfy | Opłaty będą zależeć od budynku, w którym mieszkasz i pakietu, który subskrybujesz. |
| Oferowane usługi konserwacji i pomocy technicznej | Zapewniamy pomoc za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych lub innych środków, które możemy określić w celu umożliwienia dostępu do naszych usług. Możemy, według własnego uznania, zapewnić pomoc inżynierów w miejscu zamieszkania użytkownika, ale nie mamy takiego obowiązku. Możemy jedynie zapewnić pomoc w podłączeniu kompatybilnych urządzeń do Internetu lub współpracy z innymi świadczonymi przez nas usługami. Nie możemy zapewnić wsparcia w zakresie oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu, ogólnego korzystania z Internetu. |
| Oferowane standardowe warunki umowy, w tym okres obowiązywania umowy, wszelkie opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy | Nasze umowy z użytkownikami są dostępne tutaj. |
| Informacje o dostępie do organizacji ratunkowych i informacje o lokalizacji dzwoniącego | Nasza usługa opiera się na zasilaniu pomieszczeń w mieszkaniu, w których mamy aktywny sprzęt (często nazywany "komunikacją" lub serwerownią). Oznacza to, że w niektórych przypadkach, gdy problem z zasilaniem jest zlokalizowany, nasza usługa będzie nadal działać, nawet jeśli nie ma zasilania w mieszkaniu lub pokoju. Jednak w ograniczonych przypadkach usługa może nie działać, gdy zasilanie jest dostępne w pokoju, ale nie w pomieszczeniach "komunikacyjnych" lub serwerowniach w mieszkaniu. Jeśli wykonywanie połączeń lub dostęp do Internetu ma dla Ciebie kluczowe znaczenie podczas przerwy w dostawie prądu, upewnij się, że masz dostęp do alternatywnej technologii zasilanej bateryjnie, takiej jak telefon komórkowy. |
| Szczegóły dotyczące produktów i usług, w tym wszelkich funkcji, praktyk, polityk i procedur oraz zmian w działaniu usługi, zaprojektowanych specjalnie dla Użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami, zgodnie z prawem Unii Europejskiej harmonizującym wymogi dostępności produktów i usług | Dokładamy wszelkich starań, aby dostępność była kluczową kwestią w całej podróży naszych klientów - od pierwszej rejestracji po bieżące wsparcie. Informacje o tym, jak to robimy, są dostępne tutaj: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services |
| Obowiązujące mechanizmy rozstrzygania sporów | Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej usługi, możeszzłożyć skargę. Prosimy o podanie następujących informacji w sekcji Szczegóły skargi:
Jeśli Twoja sprawa dotyczy Twoich danych osobowych i sposobu, w jaki się z nimi obchodziliśmy, masz prawo zgłosić ją do Biura Komisarza ds. Skargi mogą być przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem formularza online i listu, nie przez telefon. Nasza polityka jest następująca:
|
| Wszelkie zasady dotyczące rekompensat i/lub zwrotów, w tym szczegółowe informacje na temat wszelkich oferowanych systemów rekompensat i/lub zwrotów | Rekompensata będzie oferowana zgodnie z warunkami naszej Umowy z Użytkownikiem w poszczególnych przypadkach, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że gdy coś pójdzie nie tak, odpowiednia kwota rekompensaty różni się w zależności od sprawy. |