Usługi nazw domen

KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące tych usług należy kierować w następujący sposób:

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

UMOWY DOTYCZĄCE POZIOMU USŁUG WSPARCIA

KONTAKT W SPRAWIE PRZEMOCY

Aby zgłosić wszelkie nadużycia w sieci ASK4, należy wysłać wiadomość e-mail na adres abuse@ask4.com.

ZASADY I WARUNKI

Wszystkie usługi rejestracji nazw domen podlegają naszym standardowym Warunkom i postanowieniom, dostępnym tutaj.

ZASADY DOTYCZĄCE DOMEN BRYTYJSKICH

Domeny najwyższego poziomu .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk i .plc.uk podlegają Warunkom Nominet, które znajdują się na stronie https://www.nominet.uk/go/terms.

Powiadomimy użytkownika na 30 dni przed wygaśnięciem nazwy domeny. Należy ją odnowić przed datą wygaśnięcia, w przeciwnym razie przestanie działać. Domenę można odnowić za pośrednictwem menedżera konta. Nie będziemy automatycznie odnawiać nazw domen, chyba że użytkownik nam to zleci.

Nie pobieramy opłat za przeniesienie domeny do innego rejestratora lub anulowanie rejestracji. Jeśli domena już wygasła, przed jej przeniesieniem należy zakupić u nas odnowienie.

PROCEDURA SKŁADANIA SKARG ASK4

W ASK4 dążymy do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Jeśli uważasz, że nie udało nam się tego osiągnąć, możesz złożyć formalną skargę, wysyłając wiadomość e-mail na adres complaints@ask4.com z następującymi informacjami:

• Imię i nazwisko
• Twój adres
• Twoje dane kontaktowe:
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Adres pocztowy
• Streszczenie skargi

Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić. Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady informacji, które należy podać obejmują:

• Wszelkie odniesienia do zgłoszeń lub spraw, z których korzystaliśmy
• Imiona i nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś(-aś) na ten temat
• Daty i godziny
• Wszelkie numery telefonów, z których do nas dzwoniono - abyśmy mogli sprawdzić rejestry połączeń.
• Wszelkie wysłane do nas wiadomości e-mail

Skargę można również przesłać w formie pisemnej na poniższy adres:

Zespół ds. reklamacji
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Reklamacje mogą być przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej i listownie, a nie telefonicznie.

Zgodnie z naszą zasadą otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail lub listu.

Zgodnie z naszą polityką użytkownik otrzyma aktualne informacje na temat postępów w dochodzeniu w sprawie skargi w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia.

Nasza polityka zakłada, że otrzymasz formalną odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, masz prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji.

Jako ostatni punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Ombudsman Services: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich podjętych przez nich decyzji. OS:C można znaleźć tutaj.