Usługi nazw domen

KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące tych usług należy kierować w następujący sposób:

ASK4 Business Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

UMOWY DOTYCZĄCE POZIOMU USŁUG WSPARCIA

KONTAKT W SPRAWIE PRZEMOCY

Aby zgłosić wszelkie nadużycia w sieci ASK4, należy wysłać wiadomość e-mail na adres abuse@ask4.com.

ZASADY I WARUNKI

Wszystkie usługi rejestracji nazw domen podlegają naszym standardowym Warunkom i postanowieniom, dostępnym tutaj.

Domeny najwyższego poziomu .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk i .plc.uk podlegają Warunkom Nominet, które znajdują się na stronie http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.

PROCEDURA SKŁADANIA SKARG ASK4

W ASK4 dążymy do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Jeśli uważasz, że nie udało nam się tego osiągnąć, możesz złożyć formalną skargę, wysyłając wiadomość e-mail na adres complaints@ask4.com z następującymi informacjami:

• Imię i nazwisko
• Twój adres
• Twoje dane kontaktowe:
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Adres pocztowy
• Streszczenie skargi

Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić. Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady informacji, które należy podać obejmują:

• Wszelkie odniesienia do zgłoszeń lub spraw, z których korzystaliśmy
• Imiona i nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś(-aś) na ten temat
• Daty i godziny
• Wszelkie numery telefonów, z których do nas dzwoniono - abyśmy mogli sprawdzić rejestry połączeń.
• Wszelkie wysłane do nas wiadomości e-mail

Skargę można również przesłać w formie pisemnej na poniższy adres:

Zespół ds. reklamacji
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Reklamacje mogą być przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej i listownie, a nie telefonicznie.

Zgodnie z naszą zasadą otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail lub listu.

Zgodnie z naszą polityką użytkownik otrzyma aktualne informacje na temat postępów w dochodzeniu w sprawie skargi w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia.

Nasza polityka zakłada, że otrzymasz formalną odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, masz prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji.

Jako ostatni punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Ombudsman Services: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich podjętych przez nich decyzji. OS:C można znaleźć tutaj.